販売機会の拡大

即時受取ニーズの取り込み

配送待ち時間を嫌う「その日のうちに商品を受け取りたい」顧客層を逃さず、オンライン注文から実店舗来店への動線を構築します。オンライン注文と店頭受け取りの組み合わせにより、従来のEC販売だけでは取り逃していた顧客層にもアプローチできます。

顧客ロイヤルティの向上

実店舗でのパーソナルな接客を通じて信頼関係を醸成し、リピート購買やブランド推奨を促進。

“ついで買い”の誘発

店頭で商品を受け取るついでに関連商品を手に取る機会を創出し、客単価の底上げを図れます。

物流コストの削減

配送コストの軽減

顧客が直接店舗で商品を受け取るため、各商品を顧客宅へ配送するコストを軽減できます。

店頭返品による往復送料の削減

顧客が店舗で直接返品処理を行えるため、宅配返品に伴う往復送料および集荷コストを大幅に軽減できます。

顧客満足度の向上

ストレスフリーな受取体験

店舗在庫がある場合注文後、即時受け取り可能です。配送商品も店舗到着後に顧客は任意の時間に商品を受け取れるため、待ち時間のストレスがありません。

受取時間の柔軟性

実店舗の営業時間内であればいつでも受け取り可能とすることで、消費者の生活リズムに合わせた利用を可能にします。再配達依頼や受取日時調整の煩わしさを排除し、消費者に「手間ゼロ」の購買体験を提供します。

在庫の有効活用

在庫回転率の向上

実店舗在庫をECとしても活用することで、売れ残りのリスクを低減し、在庫回転率の向上が期待できます。

システム連携の複雑性

複数システムのリアルタイム統合の必要性

ECプラットフォーム、倉庫管理システム（WMS）、店舗のPOSシステム等、各システム間で在庫・受注のデータ連携が必要となり、導入時のコストや運用負荷が増加する可能性があります。

店舗スタッフの負担増加

業務プロセスの追加

店舗での受取対応が必要となるため、通常の業務に加え、オンライン注文の処理や顧客対応が求められ、スタッフの負担が増す恐れがあります。受注確認、ピッキング（商品取り出し）、梱包、顧客対応など、従来の接客・販売業務に新たな工程が発生します。

教育・研修コスト

新業務を定着させるための研修実施やマニュアル整備に要する時間・コストを考慮する必要があります。

返品・交換プロセスの複雑化

返品管理の煩雑化

店舗受取の場合、返品や交換の際にオンライン注文との連携が複雑になり、運用方法の見直しが必要となる場合があります。

顧客体験悪化のリスク

返品・交換手続きが煩雑だと、顧客満足度の低下やクレーム増加につながる可能性があります。