よくある質問

導入

Q. 導入費用はいくら必要になるか?

150万円~となります。

ご要件により開発ボリュームが大小するため、300万円台に収まったり、1,000万円を超えるケースもあります。

Q. 発注から納期までどれくらいの期間が必要か?

着手から3カ月以上を要する見込みとなりますが、導入費用に比例し、開発ボリュームによって期間が異なります。

他案件の開発で込み合っている場合は、その後での着手となり、また、詳細な仕様取り決めや店舗様による商品コード等のデータ整備やテストに最も時間を要する見込みとなります。

Q. 通販する蔵の導入は買取となるのか?または自社サーバーで動かせるのか?

全プログラムおよびサーバー管理、保守をソフテルが行います。

通販する蔵の使用料として保守費用を月額でいただく形となります。

Q. 初期導入費用の150万円にはカスタマイズ費用が含まれているのか?

含まれておりません。

最低金額の150万円はベースとなるパッケージ代、導入までの設定や手続きのサポート、および各店舗様専用環境となるサーバー構築の費用となります。

標準機能から追加となる機能や改修については別途お見積りにてご提案となります。

Q. 月額で従量課金となるものはあるか?

現時点で従量課金としている機能はございません。

Q. どういった店舗が通販する蔵を利用しているのか?

比較的規模の大きな店舗様、または複雑な運用を行っている店舗様が多い傾向にあります。

Q. 現システムの受注データや顧客データは移行できるか?

ご提出いただくデータ内容や容量にもよりますが、カスタマイズにて移行可能です。

実際、導入時に多くの店舗様より既存システムからのデータ移行をご要望いただきます。

Q. 導入後もカスタマイズは可能か?

もちろん可能です

随時新しい課題をご相談いただき、解決させるための機能提案を行わせていただきます。

稼働後も長いお付き合いが続きます。

Q. 導入するに当たって商品マスタを登録する必要はある?

登録しなくても受注処理は使用可能です。ただし、在庫管理は行えませんのでご了承ください。

また、在庫連動および商品連動を行う場合は導入前に各店舗の商品コード整備作業をお願いしております。

Q. 他の受注管理システムとの違いは?

通販する蔵はベースとなるパッケージはありますが、そこに課題解決のため機能を追加で開発したり、既存の仕様を変更するなど、御社オリジナルのカスタマイズを行います。

システムに運用を合わせていただくのではなく、御社の運用にシステムを合わせる構築を目指して、まずは検討を行います。

また、課題解決のための機能開発については国内トップクラスのノウハウを蓄積していると自負しております。

Q. 導入後の修正はどういった対応方針となる?

導入前のお打ち合わせで取り決めした内容が正常に出来ていない場合(バグや不具合)はソフテルが責任を持って無償で修正いたします。

ただし、導入前のお打ち合わせに無い、追加のご要望の場合には追加カスタマイズとして別途開発費用が必要となります

全般

Q. 事務所と倉庫など離れた場所でもそれぞれが利用できるのか?

それぞれインターネット環境があればブラウザ上でご利用が可能です。

Q. 対応しているECカートは?

モール:楽天、ヤフー、アマゾン、Wowma!、ポンパレモール

カート:フューチャーショップ2、Makeshop、ショップサーブ

上記との連携はオプションでのご提案が可能です。

その他 アマゾンFBA、EC-CUBE、Qoo10、LIHACO、SHOPLIST、マガシーク、ギフトモール、RyuRyu、ぐるなび、ヤマダモール 等の実績もございます。

記載のないカートでも連携可能な仕様であれば検討が可能です。

Q. スマホやタブレットで利用できるか?

スマートデバイス向けとして最適化はしておりませんが閲覧する事は可能です。

例えば一部機能のみをタブレット端末で利用する想定で構築した事例もございます。

Q. 商品連動や在庫連動を行う場合の商品上限数は?

具体的な上限数は設けておりませんが、サーバー容量の状況により動作が重くなるなどの症状が現れて来ますと、スペックアップの提案をさせていただく場合がございます。

商品画像容量にもよりますが、標準スペックのサーバーで5万点程が上限目安となります。

Q. 受注データの上限数や保持期限は?

具体的な上限数は設けておりませんが、サーバー容量の状況により動作が重くなるなどの症状が現れて来ますと、過去データの削除や閲覧のみとするデータ退避の提案をさせていただきます。

Q. カート側の仕様変更時はバージョンアップしてくれるのか?

店舗様の運用に致命的な支障を来す仕様変更に対しては、極力無償での対応を行う様企業努力を行っておりますが、範疇を超える規模の大きな改修となる場合はやむを得ず弊社判断で有償とさせていただいております。

また、1社1社仕様が異なる都合上、導入後の通販する蔵自体のバージョンアップは行われません。

Q. 操作や相談などの問い合わせ体制は?

365日メールもしくはお電話でのサポート受付を行っています。

平日 9:00~20:00 土日祝日 9:30~18:30

※年末年始や大型連休時等、一部サポート時間を短縮させていただく場合もございます。

Q. SSL(インターネット上で情報を暗号化し、送受信できるプロトコル)に対応していますか?

対応しております。

Q. 誤ってデータを削除したり変更してしまった場合修正はしてもらえるの?

バックアップがあり復旧可能な範囲であれば作業費をいただく事で対応ができます。

原則受注や商品データ等は店舗様の資産扱いとなりますので、責任を持ってお取り扱いいただく形となります。

機能

Q. 在庫管理は行えるの?

商品マスタに登録していただければ、在庫管理を行なうことが可能です。

実在庫、注文確保在庫、サイト在庫の概念をもっており、受注時にはサイト在庫が減ります。

出荷処理を行うと、実在庫が減ります。また、仕入を入力することで、在庫が増えます。

Q. 商品マスタは、1件ごとに登録しないといけないの?

商品情報を指定レイアウトのファイル(CSV形式)で取り込むことで、一括登録可能です。

登録したデータをCSV形式のファイルで出力し、一部修正して取り込むことで、一括での更新も可能です。

Q. ECと実店舗の在庫を一元管理できないか?

通販する蔵のPOS機能オプション「レジする蔵」で実現している事例がございます。

現在お使いのPOSとの連携可否については該当POSの仕様によるものとなります。

Q. 倉庫が複数ある運用をシステム化できないか?

独自カスタマイズで実現している事例がございます。

機能内容についてはそれぞれの店舗様によって異なります。

Q. 楽天物流とのシステム連携は可能か?

カスタマイズにて連携可能です。実績も多数ございます。

Q. 楽天ペイには対応しているか?

対応しております。

楽天市場店舗は楽天ペイ切替後の注文データのみ処理可能な仕様となります。

ステータス連携オプションをご利用いただければ、RMSステータスや決済状況が通販する蔵上で確認可能な他、出荷完了処理も自動連携可能となります。

Q. FBAのマルチチャネルには対応しているか?

現在開発中となります。

Q. Yahooペイには対応する予定があるか?

現在検討中となります。

Q. ZOZOTOWNとの連動は可能か?

現在開発中となります。

Q. メルカリとの連動は可能か?

現在検討中となります。

Q. shopifyとの連動は可能か?

現在検討中となります。

Q. 基幹システムや倉庫システム(WMS)との連携は可能か?

カスタマイズにて連携可能です。実績も多数ございます。

ご要望の多い機能となります。それぞれの仕様に合わせて開発を行います。

Q. EMSとの連携は可能か?

現時点では不可となります。

Q. 後払いはどのサービスが連携可能か?

CSVやAPIで連携可能です。

連携可能サービス:NP後払い、ニッセン@払い、後払いドットコム、ATODENE、SAGAWA後払い、クロネコ代金後払いサービス

Q. JANコードの登録やバーコード出力は可能か?

カスタマイズにて連携可能です。実績も多数ございます。

Q. 在庫連動の間隔はどれくらいか?

API:5~20分、FTP:20~30分が目安となります。

Q. 各カートへ在庫数を按分してアップロード(在庫連動)する事は可能か?

カスタマイズにて連携可能です。実績も多数ございます。

Q. 楽天市場のブラック注文に対してアラートを設ける事はできるか?

カスタマイズにて対応可能です。

例えば受注一覧画面にてアイコン表示したり、コメント欄にブラックである書き込みを自動で行う等対応事例がございます。

Q. 帳票のカスタマイズは可能か?

可能です。

標準で用意された帳票のレイアウト変更、もしくは追加でオリジナル帳票を設ける事も可能です。

別途、注文者様にURLを通知して帳票類をダウンロードしていただくオプション機能もございます。

Q. 帳票は直接印刷できるの?

一旦PDF形式のデータにて出力されます。

ブラウザ上で表示後もしくはPCにダウンロード後、AcrobatReaderよりお使いのプリンタにて印刷いただく形になります。

Q. 請求書は出力できるか?

標準では用意されておりませんが、オリジナル帳票としてカスタマイズ対応可能です。

注文単位ではなく月締め等の合計請求書については、売り掛け金の締め管理が必要となりますので、そちらは別途販売管理システムへの売上データ連携を行う等の姿を推奨しております。

Q. 送り状は直接出力できますか?

原則各運送業者提供の送り状発行システムへのデータ連携での対応となります。

Q. 分析機能はあるか?

標準で売上分析機能のご用意がございます。

粗利や回転率等、標準にはない分析機能をご要望の場合は別途カスタマイズにてご提案させていただきます。

Q. セット商品の管理は可能か?

可能です。

標準でセット構成管理機能のご用意がございます。

カートで受注したセット商品を、発注上や在庫上での内訳となる単品(バラ)に明細展開する事が可能です。

また、カートに在庫数を連動する際も、セット商品としての販売可能数量を算出して掲載する事も可能です。

Q. 代引データの入金消し込みは可能か?

ヤマト運輸、佐川急便様から取得したCSVデータの取込で入金の消し込みを一括で行えます。

Q. 電話、FAXでの注文も受付できるか?

支店マスタに「電話注文」「FAX注文」を追加し、受注データの新規登録時に支店として設定していただければ出荷に回すデータとして処理可能です。

メール機能

Q. 複数の注文者に対してメールの一括送信は可能か?

テンプレート登録をしておけば可能です。

支店ごと、支払方法ごと、配送会社ごと自動的に本文を送り分ける事も可能です。

また、テンプレートには注文情報へ自動で置換されるタグの埋め込みが可能なため、送信先の注文者ごとに情報を記載できます

Q. 添付ファイルは送信可能か?

カスタマイズにて対応可能です。

Q. メールの送信履歴は残る?

受注データごとにメールの送信履歴を残す機能があります。

いつ、どんな内容を、どの担当者が送信したのか確認できます。

Q. 楽天市場の「楽天あんしんメルアド」には対応しているか?

対応しております。